Chính sách xử lý khiếu nại

Nội thất 24Home tiếp nhận mọi thông tin và xử lý khiếu nại của quý khách hàng theo trình tự sau:

• Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng thông qua hotline, email, phản hồi từ fanpage liên quan đến vấn đề sử dụng sản phẩm/ dịch vụ thiết kế, thi công nội thất của công ty.
• Các sản phẩm/ dịch vụ nội thất được bảo hành theo thời gian và quy định đã thỏa thuận, tất cả mọi trường hợp bảo hành xin liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
• Nội thất 24Home tiến hàng giải quyết yêu cầu khiếu nại trong vòng 3 ngày kể từ khi sản phẩm giao đến tay khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

Hướng dẫn đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp được đổi/trả hàng

Nội thất 24Home cho phép thủ tục đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau ( Lưu ý: các sản phẩm đổi trả phải đảm bảo không biến dạng, chịu tác động của bên ngoài, chưa qua sử dụng):

• Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi xác nhận đã nhận hàng. Nếu sản phẩm bị tác động, hư hại trong quá trình vận chuyển xin vui lòng từ chối nhận hàng và tiến hành thủ tục đổi trả theo quy định.
• Sản phẩm không đúng theo đơn đặt hàng, mẫu mã: Trường hợp giao sai/ nhầm về mẫu mã, màu sắc, hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được hỗ trợ đổi sản phẩm

Điều kiện đổi trả hàng

Nội thất 24Home tiến hành quy  trình đổi trả hàng theo quy định trong điều kiện:

• Thời gian đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi có khiếu nại
• Sản phẩm cần được đảm bảo chưa qua tác động, sử dụng, giữ nguyên tem, nguyên kiện
• Quý khách không được tự sửa chữa, thay đổi các chi tiết
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành
• Chi phí đổi trả theo quy định của doanh nghiệp

Lưu ý: Sau thời hạn bảo hành, quý khách hàng có bất kỳ yêu cầu gì vui lòng liên hệ 24Home để được hướng dẫn và tư vấn cụ thể.

Phương thức hoàn tiền

Nội thất 24Home thực hiện chính sách hoàn tiền thông qua các phương thức:

• Chuyển khoản: theo thông tin quý khách hàng ghi trong hợp đồng
• Hoàn tiền thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cùng loại theo giá trị
• Đối với trường hợp đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế: nội thất 24Home sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
• Mọi chi phí phát sinh liên quan đến các hình thức giao dịch để hoàn tiền do khách hàng chịu.

Thông tin liên hệ hướng dẫn chính sách đổi trả và hoàn tiền

Để biết thêm thông tin chi tiết và hướng dẫn chính sách đổi trả và hoàn tiền tại nội thất 24Home, quý khách hàng vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

Công ty TNHH 24Home Việt Nam

• Showroom: Số 9 Đường 419 , Xã Bình Phú , Huyện Thạch Thất , TP Hà Nội
•  Xưởng SX 1: 37 Nhà máy nước xã Hữu Bằng, huyện Thạch Thất, Hà nội
•  Xưởng SX 2: Đường bờ Đập, xã Hữu Bằng, Huyện Thạch Thất, Hà Nội
•  Hotline: 0906182388 – 0962841984 – 0343006666
•  Email: 24homevip@gmail.com